у моей колеги была та же проблема, в момент когда банкомат выдавал денежку, зазвонил мобильник, а она автоматом потянулась за ним ну и пока его искала в сумке прошло больше 30секунд и аппарат деньги в себя втянул.... а на карточке списание вышло. Но особых проблем не возникло, она на следующий день написала заявление и если не ошибаюсь в течении 10-15 дней получила эти деньги. Насколько я помню, от банка послали с проверкой кого-то, пересчитали наличность в аппарате и выяснили, что именно та сумма которую моя коллега не успела взять и была лишней ... и не нужна никакая видеосьемка....